Desde el inicio de la crisis provocada por el coronavirus y el estado de alarma, son muchas las personas mayores que permanecen confinadas en sus domicilios. Esto ha supuesto que el servicio de teleasistencia haya experimentado en las ltimas semanas un importante incremento de llamadas como consecuencia de las dudas que generaba entre las personas mayores esta situacin excepcional.

Como medida de apoyo y, a iniciativa propia, un grupo de profesionales mdicos del rea de Drogodependencia e Inclusin de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andaluca, misma entidad que gestiona el servicio andaluz de teleasistencia, que se encontraba actualmente trabajando desde sus domicilios por tratarse de personas enmarcadas en grupo de riesgo, se ha incorporado al servicio de teleasistencia para colaborar y ofrecer asesoramiento mdico a personas usuarias cuyo caso especfico requiera un consejo profesional cualificado.

La mayor parte de los usuarios del servicio de teleasistencia son personas de avanzada edad, y un gran nmero de ellas viven solas, y desde el servicio de teleasistencia, a lo largo de estas semanas, se ha podido dar respuesta a numerosas llamadas solicitando informacin y consultas de todo tipo.

El personal teleasistente deriva las consultas de salud a los mdicos, quienes la estudian y llaman a la persona para ofrecerle el asesoramiento adecuado. Con la actuacin de este equipo de profesionales mdicos, se pretende tambin evitar que las personas mayores tengan que exponerse a una situacin de riesgo como es la consulta mdica en sus centros de salud de referencia y contribuir a descongestionar los servicios sanitarios.

No obstante, este asesoramiento se produce siempre que no sea necesaria su derivacin a los servicios de salud, en cuyo caso la teleasistencia se encuentra en contacto directo con los servicios sanitarios, tanto con Salud Responde y el 061 de la Consejera de Salud y Familias, de manera que se puedan canalizar todas las consultas y emergencias de forma coordinada.

En definitiva, an siendo superior a lo habitual, la curva de llamadas al servicio de teleasistencia de la Junta de Andaluca se est estabilizando gracias a los consejos y mensajes de tranquilidad que ofrecen sus profesionales, paliando la incertidumbre existente y contribuyendo a la normalizacin de la situacin.

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