El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) de la Junta ha gestionado durante el mes de marzo un total de 484.636 llamadas, lo que han supuesto 16.600 horas de conversacin, segn los datos aportados por la consejera de Igualdad, Polticas Sociales y Conciliacin, Roco Ruiz.

Ruiz ha destacado que los telfonos del Servicio de Teleasistencia no dan tregua, registrndose un importante incremento de llamadas de personas usuarias, que en la mayora de los casos son personas mayores que viven solas (el 60%) que plantean su incertidumbre y sus dudas sobre cuestiones relacionadas con el COVID19.

Del total de llamadas, 140.169 son llamadas que las personas usuarias han realizado pulsando el botn de su dispositivo de teleasistencia, con un incremento del 15,03% respecto al mismo mes del ao 2019, teniendo en cuenta que el incremento se ha producido en su totalidad en la segunda quincena del mes, llegando a tener en los primeros das de la declaracin del estado de alarma un incremento de ms del 75%, ha informado la consejera.

Una parte importante de estas llamadas se han producido por motivo de conversacin y compaa, en concreto 43.049 (30,71%), de ah el importante papel que juega esta prestacin para afrontar situaciones como las actuales paliando as situaciones de soledad y aislamiento social. En estos momentos, es de vital importancia asegurar un soporte emocional para las personas mayores, pues en muchos casos se enfrentan a una situacin de aislamiento ms acentuada que incrementa su sensacin de miedo y desconcierto, ha detallado.

Con respecto a las llamadas por motivo de demanda de servicios de salud, se han atendido desde el SAT 35.208 llamadas, de las cuales 25.424 fueron llamadas de emergencia, 1.999 llamadas solicitando concertar una cita mdica, 1.460 por motivo de cada, 474 demandas de consejo sanitario y 5.851 avisos a Centros de atencin primaria.

Este servicio ofrece una respuesta inmediata a las demandas de atencin actuando de forma coordinada con los servicios de salud y de emergencia. Asimismo 24.004 llamadas han sido para resolver dudas sobre asistencia tcnica y 37.908 serian llamadas de informacin

La responsable de las polticas sociales en Andaluca ha sealado que entre las llamadas gestionadas en sala, tambin estn las que los profesionales del Servicio realizan desde la central, alcanzando las 344.467. Estas se han realizado ya sea para movilizar recursos en caso de emergencias (36.780, lo que supone el 10,68%). Tambin para proporcionar alguna informacin de inters (13.269, el 3,85%); para hacer un seguimiento del estado de las personas usuarias (288.083, el 83,63%) y un total de 6.335 (1,84%) para atender cuestiones diversas.

Finalmente, del total de las llamadas gestionadas, en 7.694 se ha proporcionado informacin sobre la infeccin del Covid-19: medidas preventivas, sntomas y/o tratamiento, siguiendo las recomendaciones y protocolos establecidos por los servicios sanitarios.

Refuerzo de la plantilla

Para asumir este volumen de llamadas, Ruiz ha subrayado que se ha reforzado su plantilla para dar respuesta a las necesidades de atencin de las personas mayores y personas en situacin de dependencia desde el inicio de la pandemia por coronavirus. Para ello, el personal que atiende este recurso social se ha incrementado con la incorporacin de 66 profesionales, 45 en el centro de llamadas situado en Sevilla y 21 en la central de Mlaga, que atendern las llamadas de las ms de 233.000 personas usuarias que cuentan con este servicio en Andaluca.

Adems de los nuevos efectivos, la consejera ha avanzado que 247 trabajadores sociales que forman parte de la plantilla de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, estn actualmente teletrabajando desde casa haciendo llamadas de seguimiento a personas usuarias para saber cmo se encuentran y cul es su situacin social y sanitaria, llamadas que se aaden a las llamadas realizadas desde sala.

Teletrabajo en Teleasistencia

Desde el inicio de la crisis tambin se est trabajando intensamente para la adaptacin a esta nueva situacin y para cumplir con los recomendaciones de prevencin laboral en relacin al COVID-19, poniendo los medios necesarios para llevar a cabo la deslocalizacin de algunos puestos de teleasistencia para la gestin de llamadas.

De esta forma, el personal que atiende las llamadas que se encuentren dentro de los grupos de riesgo de contagio, podr hacerlo desde sus casas, de forma segura y con todas las garantas. Para ello, se ha dotado a este personal del equipamiento adecuado- En concreto se han comprado 40 ordenadores porttiles, 40 dispositivos mviles y 80 auriculares, que posibilitarn el teletrabajo, ha exlicado Roco Ruiz.

Adems, se han adquirido otros 200 auriculares ms para el personal que trabaja de forma presencial en la sala de teleasistencia con el fin de que cada persona tenga el suyo propio y se eviten as contagios. En total, este equipamiento ha supuesto una inversin aproximada de 50.000 euros.

Todas estas medidas de refuerzo de personal y de llamadas de seguimiento estn encaminadas a combatir el aislamiento y la soledad que sufren las personas usuarias del servicio de Teleasistencia, que mayoritariamente son personas de avanzada edad o personas en situacin de dependencia, por lo que se consideran un grupo de riesgo ante el contagio del coronavirus.

Estas personas sin moverse de su domicilio y con tan slo apretar un botn pueden contactar a travs de la lnea telefnica con el equipo de profesionales que atiende este recurso social durante las 24 horas del da los 365 das del ao.

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