¿Cuáles son los objetivos del curso?:

Con este curso gratis de atención al usuario y calidad del servicio vas a aprender las capacidades, elementos y técnicas para hacer mejor la relación y el trato con el cliente y agradar sus esperanzas, progresando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué aprenderás?:

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Todos somos usuarios.
  2. Principios de la atención al usuario.
  3. Criterio de calidad útil y coste de la no calidad.
  4. Géneros de pretenciones y cómo atenderlas.
  5. Los trabajadores y la atención al usuario.
  6. Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Planificación de la atención al usuario.
  2. Organización de la atención al usuario.
  3. Administración de la calidad en la atención al usuario.
  4. Cliente de adentro y de afuera.
  5. Indicadores de satisfacción al cliente.
  6. Potencial para el trato con usuarios.
  7. El profesional de la atención al usuario.
  8. Cualificación, capacitación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Comprender los productos, comprender los usuarios.
  2. Fases en la atención al usuario – la comunicación.
  3. La acogida.
  4. La escucha y empatía.
  5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y redactada.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  1. Comprender cómo conducir las protestas.
  2. Ocasiones en la atención al usuario: usuarios bien difíciles, protestas y reclamaciones.
  3. Enfoques para solucionar la situación.
  4. Desarrollo de resolución de la situación problemática.
  5. Conducta asertiva y sus técnicas.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se da en modalidad en línea con una duración de 25 horas.

La capacitación se ejecuta por medio de nuestro Campus Virtual, con esta manera dispondrás de todo el contenido didáctico en la interfaz del curso y va a estar alcanzable, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos y cada uno de los días de la semana. Además, vas a tener ingreso a un conjunto de tutores, a través del correo electrónico y/o bien el teléfono gratis.

Si aún tienes inquietudes con esta manera aquí te dejamos 7 Propiedades de la capacitación en línea.