¿Cuáles son los objetivos del curso?:

El trato con el cliente se encuentra dentro de los puntos que más consideración tienen para una compañía y cada vez es más esencial marcar la diferencia con una aceptable y eficiente atención.

Con el curso gratis de Atención al usuario, vas a aprender acomprender al cliente, sus pretenciones y demandas para administrar de la forma más eficaz, y en poco tiempo espacio de tiempo, sus protestas y pretenciones. Prepárate para una aceptable atención al usuario en puestos como recepcionista, comercial, atención telefónica, ligado o bien relaciones públicas.

¿Qué aprenderás?:

ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

  1. El desarrollo comunicativo
  2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
  3. Escenarios y géneros de comunicación
  4. Investigar los óbices, barreras y adversidades de la comunicación

LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. Introducción. Como me veo, como me comunico
  2. La expresión verbal
  3. Técnicas de Expresión oral

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La expresión redactada
  2. Composición del texo
  3. Estilo. Claves para hacer mejor la comunicación redactada.
  4. Atención al público
  5. Atención personal
  6. Atención telefónica
  7. La consideración de la Imagen Personal

EL CONSUMIDOR

  1. Entablar las clases de usuarios / clientes y sus peculiaridades diferenciales.
  2. Accionar de adquisición y postcompra
  3. Fidelización del cliente
  4. puntos legales

¿Cómo son las clases?:

Este curso se ejecuta en modalidad en línea con una duración de 30 horas.

La capacitación se ejecuta mediante nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la interfaz del curso y va a estar alcanzable, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos y cada uno de los días de la semana. Además vas a tener ingreso a un conjunto de tutores, a través del correo electrónico y/o bien el teléfono gratis.

¿No te decides? ¡Echa un ojo a las publicaciones del Weblog!

– Cómo ser un crack en Atención al Cliente

– 7 propiedades de la capacitación en línea