Cursos gratuitos sepe – Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Descripción del curso
Te mostramos todos los detalles para el curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial, así como para quién está dirigido este curso, cuál es el contenido que te encontrarás al realizar el curso y cual es la metodología utilizada al realizarlo.
Además te preguntarás por qué son gratuitos, en realidad no es la palabra más adecuada ya que estos cursos están financiados por los fondos de los trabajadores a través del SEPE, es este organismo quién los subvenciona con los fondos del trabajador que ya ha portado anteriormente con su trabajo ( a los trabajadores se les retiene una pequeña cantidad de dinero mensual de sus nóminas, esta cantidad es la destinada para la formación continua).
Familia a la que pertenece Administración y Gestión
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Todos estos detalles te ayudarán a evaluar si este curso cubre tus necesidades y te interesa realizarlo, al final encontrarás un formulario de inscripción para el curso Atención al Cliente en el Proceso Comercial, donde te atenderá el personal especializado para reservar tu plaza y resolver todas tus dudas.
Contenido
Objetivo del curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Duración del curso
El curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial tiene un total de 50 horas
Temario y contenidos del curso
Módulo 1. Atención al Cliente en las operaciones de compraventa.
UD1. El departamento comercial.
- 1.1. Funciones básicas.
1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
UD2. Procedimiento de comunicación comercial.
- 2.1. Elementos de comunicación institucional.
2.2. Fases del procedimiento.
2.3. Soportes de la comunicación.
2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
UD3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
- 3.1. Aplicación de condiciones de venta.
3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
3.3. Motivación.
UD4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes.
- 4.1. Internet como canal de comunicación.
UD5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
UD6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
UD1. El proceso de compraventa como comunicación.
- 1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
1.2. Argumentación comercial.
1.3. Tratamientos de objeciones.
1.4. Comunicación de la información sobre los productos.
UD2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas.
Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
UD1. Aspectos básicos del telemarketing.
- 1.1. Conceptos: marketing telemarketing teleoperador sectores empresariales del mercado y otros.
UD2. La operativa general del teleoperador.
- 2.1. Conectar con el cliente.
2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
UD3. Técnicas de venta.
- 3.1. Principales técnicas de venta comercial.
3.2. Los guiones: planificar su existencia.
3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
UD4. Cierre de la venta.
- 4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
4.3. Tipologías de cierres de venta.
Módulo 4. Tramitación en los servicios de postventa.
UD1. Seguimiento comercial: concepto.
UD2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones tarjetas de puntos o de club cupones descuento y otros. Finalidad.
- 2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
2.3. Estrategias de fidelización.
UD3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales.
- 3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
3.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
UD4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas.
- 4.1. Documentación y pruebas.
4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC.
4.5. Resolución de reclamaciones.
UD5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
UD6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Para más detalles de los cursos y para entender cómo se imparte esta formación puedes visitar la web oficial de fundae.
Puedes ver más información en Youtube
Metodología utilizada para la realización del curso
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Puedes ver otros cursos por categorías y familias
- Cursos gratuitos para Autónomos
- Formación TIC 2018
- Sector Agricultura, Ganadería y Forestal
- Sector Comercio
- Sector Comunicación y Artes Gráficas
- Sector Construcción e Industrias Extractivas
- Sector Energía y Agua
- Sector Grandes Almacenes
- Sector Hostelería y turismo
- Sector Industrias Alimentarias
- Sector Metal
- Sector Sanidad
- Sector Seguridad Privada
- Sector Servicio Medioambientales
- Sector Telecomunicaciones
- Sector Transporte y Logística
- Todos los Sectores Laborales
Información del curso
- Prerrequisitos: No
- Nivel de habilidad: intermediate
Todavía no hay reseñas .