Cursos gratuitos sepe – Atención Básica al Cliente

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Descripción del curso

Te mostramos todos los detalles para el curso de Atención Básica al Cliente, así como para quién está dirigido este curso, cuál es el contenido que te encontrarás al realizar el curso y cual es la metodología utilizada al realizarlo.

Además te preguntarás por qué son gratuitos, en realidad no es la palabra más adecuada ya que estos cursos están financiados por los fondos de los trabajadores a través del SEPE, es este organismo quién los subvenciona con los fondos del trabajador que ya ha portado anteriormente con su trabajo ( a los trabajadores se les retiene una pequeña cantidad de dinero mensual de sus nóminas, esta cantidad es la destinada para la formación continua).

Familia a la que pertenece Comercio y Marketing

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Todos estos detalles te ayudarán a evaluar si este curso cubre tus necesidades y te interesa realizarlo, al final encontrarás un formulario de inscripción para el curso Atención Básica al Cliente,  donde te atenderá el personal especializado para reservar tu plaza y resolver todas tus dudas.

Objetivo del curso de Atención Básica al Cliente

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
  • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
  • Duración del curso

    El curso de Atención Básica al Cliente tiene un total de 50 horas

    Temario y contenidos del curso

    UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

      1.1. Procesos de información y de comunicación.
      1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
      1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
      1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
      1.5. La Escucha Activa.
      1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

    UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

      2.1. Tipología de clientes.
      2.2. Comunicación verbal y no verbal.
      2.3. Pautas de comportamiento.
      2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
      2.5. Técnicas de Asertividad.
      2.6. La atención telefónica.
      2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
      2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
      2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
      2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

    UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

      3.1. Concepto y origen de la calidad.
      3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
      3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
      3.4. La retroalimentación del sistema.
      3.5. La satisfacción del cliente.
      3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
      3.7. La reorganización según criterios de calidad.
      3.8. Las normas ISO 9000.

    Para más detalles de los cursos y para entender cómo se imparte esta formación puedes visitar la web oficial de fundae.

    Puedes ver más información en Youtube

    Metodología utilizada para la realización del curso

    La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
    combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
    con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
    información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

      ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

      TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

    Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

    El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

    Puedes ver otros cursos por categorías y familias

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