Cursos gratuitos sepe – Estrategias de servicios

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Descripción del curso

Te mostramos todos los detalles para el curso de Estrategias de servicios, así como para quién está dirigido este curso, cuál es el contenido que te encontrarás al realizar el curso y cual es la metodología utilizada al realizarlo.

Además te preguntarás por qué son gratuitos, en realidad no es la palabra más adecuada ya que estos cursos están financiados por los fondos de los trabajadores a través del SEPE, es este organismo quién los subvenciona con los fondos del trabajador que ya ha portado anteriormente con su trabajo ( a los trabajadores se les retiene una pequeña cantidad de dinero mensual de sus nóminas, esta cantidad es la destinada para la formación continua).

Familia a la que pertenece Comercio y Marketing

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Todos estos detalles te ayudarán a evaluar si este curso cubre tus necesidades y te interesa realizarlo, al final encontrarás un formulario de inscripción para el curso Estrategias de servicios,  donde te atenderá el personal especializado para reservar tu plaza y resolver todas tus dudas.

Objetivo del curso de Estrategias de servicios

  • Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
  • Duración del curso

    El curso de Estrategias de servicios tiene un total de 100 horas

    Temario y contenidos del curso

    UD1. Calidad y Servicio: Algunas definiciones.

      1.1. La calidad.
      1.2. El servicio.

    UD2. La importancia de la calidad del servicio.

      2.1. Un cliente siempre exigente.
      2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la ca¬lidad del servicio.
      2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
      2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
      2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.
      2.6. Gestión de la calidad total.
      2.7. El concepto de calidad varía según las culturas.
      2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

    UD3. Gestión de la calidad en el servicio.

      3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
      3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
      3.3. Costo de la calidad y de la falta de calidad.
      3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

    UD4. Las estrategias del servicio.

      4.1. Introducción.
      4.2. El cliente es el rey.
      4.3. Competir en los precios o en las diferencias.
      4.4. Estrategias de servicio de productos.
      4.5. Estrategias de servicio para los servicios.
      4.6. La estrategia de servicio: una promesa.

    UD5. La comunicación del servicio.

      5.1. Afirmar la diferencia.
      5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
      5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
      5.4. Materializar el servicio.
      5.5. En materia de servicios, todo es comunicación.
      5.6. Contar con los distribuidores.
      5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

    UD6. Normas de calidad del servicio.

      6.1. Introducción.
      6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
      6.3. La norma debe ser ponderable.
      6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
      6.5. Formar al personal en las normas de calidad.
      6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.

    UD7. Calidad y servicio: algunas definiciones.

      7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.
      7.2. El cliente y su percepción del servicio.
      7.3. Las empresas de servicios.
      7.4. Las estrategias de las empresas de servicios.
      7.5. La comunicación y las normas de calidad.

    UD8. La caza de errores.

      8.1. Introducción.
      8.2. Hacerlo bien a la primera.
      8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

    UD9. Medir la satisfacción del cliente.

      9.1. Introducción.
      9.2. Valor para el cliente.
      9.3. Satisfacción del consumidor.
      9.4. Las encuestas de satisfacción.
      9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
      9.6. La opinión ajena.

    UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.

      10.1. Introducción.
      10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
      10.3. A la búsqueda del cero defectos.
      10.4. Reconsideración del servicio prestado.
      10.5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio.

    UD11. El teléfono.

      11.1. Introducción.
      11.2. Preparación técnica.
      11.3. Preparación táctica.
      11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
      11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

    UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

      12.1. Aeropuerto.
      12.2. Banco.
      12.3. Supermercado.
      12.4. Las tarjetas de crédito.
      12.5. Empresa de mantenimiento.
      12.6. Hotel.
      12.7. Empresa de alquiler de coches.
      12.8. Un concesionario Mercedes Benz.
      12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
      12.10. Una agencia de seguros.
      12.11. Unos informativos.
      12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
      12.13. Una caldera ruidosa.
      12.14. Un instituto de estadística.
      12.15. Una tienda de muebles.

    UD13. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio.

      13.1. Introducción.
      13.2. Gestión de la calidad total en el comercio.
      13.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
      13.4. El modelo EFQM para empresas de comercio.
      13.5. Ayudas a la implantación de sistemas de calidad.

    Para más detalles de los cursos y para entender cómo se imparte esta formación puedes visitar la web oficial de fundae.

    Puedes ver más información en Youtube

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    Metodología utilizada para la realización del curso

    La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
    combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
    con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
    información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

      ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

      TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

    Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

    El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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