Cursos gratuitos sepe – Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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Descripción del curso

Te mostramos todos los detalles para el curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, así como para quién está dirigido este curso, cuál es el contenido que te encontrarás al realizar el curso y cual es la metodología utilizada al realizarlo.

Además te preguntarás por qué son gratuitos, en realidad no es la palabra más adecuada ya que estos cursos están financiados por los fondos de los trabajadores a través del SEPE, es este organismo quién los subvenciona con los fondos del trabajador que ya ha portado anteriormente con su trabajo ( a los trabajadores se les retiene una pequeña cantidad de dinero mensual de sus nóminas, esta cantidad es la destinada para la formación continua).

Familia a la que pertenece Administración y Gestión

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Todos estos detalles te ayudarán a evaluar si este curso cubre tus necesidades y te interesa realizarlo, al final encontrarás un formulario de inscripción para el curso Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros,  donde te atenderá el personal especializado para reservar tu plaza y resolver todas tus dudas.

Objetivo del curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
  • Duración del curso

    El curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros tiene un total de 50 horas

    Temario y contenidos del curso

    UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

      1.1. Dependencia funcional en la empresa.
      1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
      1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
      1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
      1.5. Tramitación y gestión.
      1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

    UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

      2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
      2.2. Tratamiento de anomalías.
      2.3. Procedimientos de control del servicio.
      2.4. Evaluación y control del servicio.

    Para más detalles de los cursos y para entender cómo se imparte esta formación puedes visitar la web oficial de fundae.

    Puedes ver más información en Youtube

    Metodología utilizada para la realización del curso

    La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
    combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
    con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
    información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

      ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

      TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

    Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

    El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

    Puedes ver otros cursos por categorías y familias

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