Curso Tratamiento Y Gestión De Quejas Y Reclamaciones 2020

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Curso Subvencionado Para Trabajadores Curso Gratuito De Tratamiento Y Gestión De Quejas Y Reclamaciones Online Grupo Método

Llega un punto en el que el número de reclamaciones es tan alto y la estructura empresarial tan compleja, que es necesario establecer un sistema de gestión de quejas y reclamaciones. Implantar un sistema de gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones es fundamental para cualquier organización. Es la herramienta básica para poder recoger y canalizar la opinión de nuestros clientes. En este módulo se platea cómo recoger y tratar todos los comentarios que los clientes realizan sobre nuestro servicio para, más adelante, analizarlo. Con el curso subvencionado de TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONESde 20 horas en modalidad Presencial.

Cuenta con una dilatada experiencia impartiendo acciones formativas en numerosas organizaciones, tanto públicas como privadas. Sus áreas de especialización abarcan el marketing y la comunicación empresarial, el emprendimiento y el desarrollo profesional, la atención al cliente, así como la gestión de quejas y reclamaciones.

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Mejora la atención al cliente. En este curso gratuito de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás a identificar a qué tipo de quejas y reclamaciones nos enfrentamos tratando con clientes y cómo solventarlos.

Enseñanzas Modernas imparte el curso intersectorial de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones. A través de este programa, los alumnos adquirirán los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Víctor Andrés Morón López (Málaga, 1979) es periodista y técnico de consumo. Ha sido responsable de comunicación institucional en entidades sociales. Combina su actividad profesional como docente y consultor en comunicación corporativa, marketing y emprendimiento.

Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado. Para más información sobre el curso de TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES o cualquier otro curso impartido en Enseñanzas Modernas, puede contactar con nosotros en el (+34) o en el (+34) , por email en Enseñanzas Modernas imparte el programa Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones.

Los procesos para la gestión óptima de las quejas y reclamaciones de los clientes. Cómo debe funcionar un servicio de atención al cliente, qué estructura debe seguirse y qué recursos humanos deben destinarse. En prácticamente todas las empresas hay reclamaciones de clientes, nadie se libra del todo. Cuanto más grande sea la empresa, más críticas suele recibir.

¿Cuáles son los objetivos del curso de Tratamiento Y Gestión De Quejas Y Reclamaciones?

Con este curso gratuito de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

¿Qué vas a aprender?

QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Introducción.
¿Qué es una queja?.
Pasos a realizar ante las quejas.
Descripción del proceso de gestión de quejas.
El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
Contestación de las quejas.
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

LAS RECLAMACIONES.

Introducción.
¿Qué son las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
Competencias.
Infracciones y sanciones.
El arbitraje como alternativa.
El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
El convenio y el procedimiento.

ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

Atender al teléfono.
Características de la atención telefónica.
El proceso de atención telefónica.
Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
El lenguaje.

LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

Introducción.
El juicio y su finalidad.
Negociar y resolver conflictos.
Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
Sentencia.
Concepto de daño moral.

Cursos gratuitos del seper por sectores

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