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Descripción del curso

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso gratuito de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

¿Qué vas a aprender?

QUEJAS Y SUGERENCIAS.

• Introducción.
• ¿Qué es una queja?.
• Pasos a realizar ante las quejas.
• Descripción del proceso de gestión de quejas.
• El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
• Contestación de las quejas.
• Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

LAS RECLAMACIONES.

• Introducción.
• ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
• ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
• ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
• Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
• Competencias.
• Infracciones y sanciones.
• El arbitraje como alternativa.
• El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
• El convenio y el procedimiento.

ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

• Atender al teléfono.
• Características de la atención telefónica.
• El proceso de atención telefónica.
• Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
• El lenguaje.

LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

• Introducción.
• El juicio y su finalidad.
• Negociar y resolver conflictos.
• Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
• Sentencia.
• Concepto de daño moral.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en alguno de los siguientes sectores:

SECTOR ENERGÍA Y AGUA.

• Producción, comercio, distribución y transporte de energía eléctrica.
• Extracción de petróleo y gas natural y actividades relacionadas.
• Producción de gas y vapor de agua.
• Empresas de energías renovables.
• Agencias distribuidoras de gases licuados.
• Industria de distribución, captación, elevación o conducción de agua.
• Industria de tratamiento y depuración de agua.
• Estaciones de servicio.

SECTOR HOSTELERÍA Y TURISMO:

• Empresas de hostelería: hoteles, hostales, pensiones, campings, caterings, restaurantes, bares, etc.
• Agencias de viaje
• Empresas organizadoras del juego de Bingo: casinos, bingos, apuestas, etc.
• Parques temáticos.
• Empresas elaboradoras de productos cocinados.
• Actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos.

 SECTOR SERVICIOS A LAS EMPRESAS:

• Empresas de consultoría, estudios de mercado y opinión pública.
• Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
• Empresas de trabajo temporal.
• Contact Center (telemarketing).
• Empresas de los servicios de prevención ajenos.
• Investigación y desarrollo.
• Gestión de la información y de la comunicación.

NOTA:

• Colectivos prioritarios:
  • Jóvenes menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación.
  • Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años.
  • Trabajadores y trabajadoras con discapacidad.
  • Trabajadores de Pymes.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
  • Trabajadores con contrato temporal .
• NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
• Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
• Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).