Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
Descripción del curso
Contenido
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Con este curso gratuito de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
¿Qué vas a aprender?
QUEJAS Y SUGERENCIAS.
- Introducción.
- ¿Qué es una queja?.
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
LAS RECLAMACIONES.
- Introducción.
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones.
- El arbitraje como alternativa.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
- Atender al teléfono.
- Características de la atención telefónica.
- El proceso de atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- El lenguaje.
LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
- Introducción.
- El juicio y su finalidad.
- Negociar y resolver conflictos.
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- Sentencia.
- Concepto de daño moral.
¿Cómo son las clases?:
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.
Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en alguno de los siguientes sectores:
SECTOR ENERGÍA Y AGUA.
- Producción, comercio, distribución y transporte de energía eléctrica.
- Extracción de petróleo y gas natural y actividades relacionadas.
- Producción de gas y vapor de agua.
- Empresas de energías renovables.
- Agencias distribuidoras de gases licuados.
- Industria de distribución, captación, elevación o conducción de agua.
- Industria de tratamiento y depuración de agua.
- Estaciones de servicio.
SECTOR HOSTELERÍA Y TURISMO:
- Empresas de hostelería: hoteles, hostales, pensiones, campings, caterings, restaurantes, bares, etc.
- Agencias de viaje
- Empresas organizadoras del juego de Bingo: casinos, bingos, apuestas, etc.
- Parques temáticos.
- Empresas elaboradoras de productos cocinados.
- Actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos.
SECTOR SERVICIOS A LAS EMPRESAS:
- Empresas de consultoría, estudios de mercado y opinión pública.
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
- Empresas de trabajo temporal.
- Contact Center (telemarketing).
- Empresas de los servicios de prevención ajenos.
- Investigación y desarrollo.
- Gestión de la información y de la comunicación.
NOTA:
- Colectivos prioritarios:
- Jóvenes menores de 30 años.
- Mujeres.
- Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación.
- Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años.
- Trabajadores y trabajadoras con discapacidad.
- Trabajadores de Pymes.
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
- Trabajadores con contrato temporal .
- NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Información del curso
- Prerrequisitos: No
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