DATOS FEBRERO 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 6.730 consultas, distribuidas del siguiente modo:
 

  • Teléfono de Atención Ciudadana:  5.666 consultas
  • Buzón ciudadano: 281consultas
  • Asistente Virtual: 783 consultas

Se han atendido una media de 399 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

  • Residuos: 54,66 % 
  • Caza y pesca continental: 27,13% 
  • Genéricas: 3,92%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 8,00%, Málaga con un 4,54% y Cádiz con un 3,02% registrado (el 71,77% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 20,66%, Málaga con un 9,67% y Granada con un 8,51% (el 27,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

  • El 97,68 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
  • El 96,52 en un plazo inferior a 24h.

 

Esquema2
 

 Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de febrero de 2020 se han registrado 42.809 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 177.713 páginas visitadas.
 

Datos Visitas CAE

Visitas

42.809

Páginas Vistas

137.664

Páginas/Visitas

4,15

Promedio de tiempo

0:04:05

% de visitas nuevas

45,08 %

Usuario único absoluto

24.111

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de febrero de 2020.

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):

  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,08; sobre el trato recibido un 8,22; sobre la facilidad para contactar un 7,96 y sobre la información facilitada un 8,16.

Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):

  • El 82,35% lo volverían a utilizar.
  • El 76,47% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,12; sobre la rapidez de respuesta un 7,76 y sobre la satisfacción como usuarios 6,53.

VER COMUNICADO OFICIAL